ایمیل‌های خوش آمدید، یکی از ابزارهای مهم ارتباطی در دنیای دیجیتال امروز به شمار می‌روند. در این مطلب از سری مطالب آموزشی وبلاگ پارس وی دی اس به ایمیل های خوش آمدید را اینگونه بنویسید می‌پردازیم.
این ایمیل‌ها نه تنها به کاربران جدید اطلاعات اولیه و ضروری را ارائه می‌دهند، بلکه می‌توانند تجربه‌ای مثبت و دلپذیر از برند یا سرویس مورد نظر ایجاد کنند. در این مقدمه، به بررسی نکات کلیدی برای نگارش ایمیل‌های خوش آمدید خواهیم پرداخت. از ایجاد یک لحن دوستانه و صمیمی گرفته تا ارائه اطلاعات مفید و راهنمایی‌های لازم، هر یک از این عناصر می‌توانند تأثیر بسزایی در جلب اعتماد و وفاداری مشتریان داشته باشند.
با توجه به اهمیت نخستین برداشت‌ها در هر نوع ارتباط، طراحی یک ایمیل خوش آمدید کارآمد و جذاب می‌تواند پایه‌گذار یک رابطه مستحکم و پایدار باشد. به همین دلیل، در ادامه به بررسی شیوه‌ها و تکنیک‌هایی خواهیم پرداخت که به شما کمک می‌کند تا ایمیل‌های خوش آمدید تاثیرگذاری بنویسید.
چرا ایمیل‌های خوش آمدید اهمیت دارند؟
ایمیل‌های خوش آمدید یکی از ابزارهای کلیدی در ارتباط با مشترکان جدید به شمار می‌روند. طبق تحقیقات انجام شده، 74 درصد از مشترکان هنگام ثبت‌نام در لیست شما منتظر دریافت ایمیل خوش آمدید هستند. این امر نشان می‌دهد که این نوع ارتباط نه تنها مورد انتظار است، بلکه به عنوان یک نقطه شروع برای برقراری رابطه‌ای مثبت و سازنده با مشتریان جدید تلقی می‌شود. ایمیل‌های خوش آمدید به شما این امکان را می‌دهند که برند خود را معرفی کنید و ارزش‌ها و پیشنهادات خود را به صورت مؤثری منتقل کنید.
چه عواملی ایمیل‌های خوش آمدید را خاص می‌کند؟
ایمیل‌های خوش آمدید به‌طور قابل توجهی کارایی بیشتری نسبت به سایر ایمیل‌های بازاریابی دارند. برندهای تجارت الکترونیکی به طور میانگین نرخ تبدیل 56.8 درصد را برای این ایمیل‌ها تجربه می‌کنند. همچنین، این ایمیل‌ها دارای نرخ باز شدن 68.6 درصدی هستند که از هر ایمیل بازاریابی دیگری بالاتر است.
به طور کلی، ایمیل‌های خوش آمدید به‌طور متوسط چهار برابر نرخ باز شدن و پنج برابر نرخ کلیک بیشتری نسبت به ایمیل‌های استاندارد بازاریابی دارند.
علاوه بر این، مشترکانی که حداقل یک ایمیل خوش آمدید را می‌خوانند، 40 درصد بیشتر از سایرین به محتوای ارسال شده توسط فرستنده در 180 روز آینده توجه می‌کنند. این ایمیل نه تنها یک پیام خوشامدگویی است، بلکه لحن رابطه شما را با هر مشترک تعیین می‌کند. از طریق این ایمیل، مشترکان با روش‌های ارتباطی و تعامل با محتوای شما آشنا می‌شوند و دلیلی قوی برای تعامل با برند شما پیدا می‌کنند.
نکات کلیدی برای نوشتن یک ایمیل خوش آمدید مؤثر:
برای نوشتن یک ایمیل خوش آمدید مؤثر، باید چند نکته کلیدی را درباره مشتری ایده‌آل خود مد نظر قرار دهید:
تقاضای مشتری:
هدف اصلی ما تبدیل مشترکان به مشتریان واقعی است. برای این کار، مشترکان باید دو معیار مهم را رعایت کنند: توانایی و تمایل به خرید. ایمیل خوش آمدید به شما کمک می‌کند تا این اطلاعات را تأیید کرده و در صورت نیاز، انگیزه لازم برای خرید را ایجاد کنید.
مخاطب هدف:
این به گروه خاصی از افرادی که می‌خواهید به آنها دسترسی پیدا کنید اشاره دارد. داشتن درک عمیق از جمعیت‌شناسی و روانشناسی مخاطبان هدف به شما این امکان را می‌دهد که به طور مؤثری با آنها ارتباط برقرار کنید. جمع‌آوری داده‌ها در این زمینه، به شما کمک می‌کند تا واژگان و پیام‌های مناسبی را برای نشان دادن درک خود از نیازهای آنها ارائه دهید.
درد و مشکلات آنها:
لازم است بدانید چه عواملی باعث شده است که این مشتریان به لیست شما بپیوندند. شناسایی مشکلات یا نقاط درد مشترکان، به شما این امکان را می‌دهد که راه‌حل‌های مناسب (محصولات و خدمات) را به آنها ارائه دهید. یک ایمیل خوش آمدید عالی به آرامی می‌تواند به مشترکان یادآوری کند که شما از چالش‌های آنها آگاه هستید و می‌توانید به آنها کمک کنید.
شخصی‌سازی محتوا:
استفاده از نام مشترک در ایمیل و ارائه محتوای مرتبط با علایق آنها می‌تواند تأثیر قابل توجهی بر نرخ تعامل و تبدیل داشته باشد. شخصی‌سازی نه تنها احساس ویژه‌ای به مشترکان می‌دهد، بلکه نشان‌دهنده توجه شما به نیازهایشان است.
دعوت به عمل (CTA):
در ایمیل خوش آمدید خود باید دعوت به عمل واضح و جذابی داشته باشید. این می‌تواند شامل دعوت به بازدید از وب‌سایت، استفاده از کد تخفیف یا شرکت در یک نظرسنجی باشد. هرچه دعوت به عمل قوی‌تر باشد، احتمال تعامل مشترکان بیشتر خواهد بود.
ایمیل‌های خوش آمدید نه تنها به عنوان یک ابزار ارتباطی مهم، بلکه به عنوان یک فرصت برای ایجاد رابطه‌ای مستحکم و پایدار با مشتریان جدید عمل می‌کنند. با استفاده از نکات فوق، می‌توانید ایمیل‌های خوش آمدید خود را به گونه‌ای طراحی کنید که نه تنها جلب توجه کند بلکه باعث ایجاد تمایل برای تعامل و خرید شود.
با توجه به اهمیت این ایمیل‌ها، سرمایه‌گذاری در استراتژی‌های مناسب می‌تواند به موفقیت بلندمدت کسب‌وکار شما کمک کند و به ایجاد وفاداری در مشتریان جدید منجر شود.
شش اصل کلیدی برای نوشتن ایمیل خوش آمدگویی:
برای نوشتن یک ایمیل خوش آمدگویی مؤثر، رعایت چند بهترین روش ضروری است. در ادامه، شش اصل کلیدی برای نوشتن ایمیل خوش آمدگویی آورده شده است:
- آنها را با خط موضوع جذاب قلاب کنید: ایمیل خوش آمدگویی شما لحن را برای رابطه‌تان با مشترکان جدید تعیین می‌کند. خط موضوع باید کوتاه و شفاف باشد (هدف 6-10 کلمه). به عنوان مثال: “خوش آمدید! پیشنهاد ویژه شما در انتظار است”. از شخصی‌سازی و ایجاد حس کنجکاوی نیز غافل نشوید.
- ارزش را به وضوح بیان کنید: اگر وعده تخفیف یا پیشنهاد ویژه‌ای داده‌اید، آن را به وضوح ذکر کنید: “کد 15٪ تخفیف شما در اینجا است!” این کار باعث می‌شود مشترکان احساس کنند که ارزش فوری دریافت کرده‌اند.
- احساس خاص بودن را ایجاد کنید: با بیان این که مشترکان جدید بخشی از یک جامعه خاص هستند، می‌توانید حس تعلق را در آنها تقویت کنید. به عنوان مثال: “شما به جمع ما پیوسته‌اید و ما بسیار خوشحالیم!”
- تنظیم انتظارات: با توضیح اینکه مشترکان باید چه انتظاراتی از ایمیل‌های آینده داشته باشند (نوع محتوا، فرکانس ارسال)، می‌توانید اعتماد آنها را جلب کنید.
- استفاده از طراحی جذاب: طراحی بصری ایمیل نیز بسیار مهم است. از تصاویر باکیفیت و قالب‌بندی مناسب استفاده کنید تا ایمیل شما جذاب‌تر به نظر برسد. همچنین، استفاده از رنگ‌ها و فونت‌های متناسب با هویت برند می‌تواند تأثیرگذار باشد.
- دریافت بازخورد: در انتهای ایمیل، از مشترکان بخواهید نظرات و پیشنهادات خود را با شما در میان بگذارند. این کار نه تنها به شما کمک می‌کند تا کیفیت خدمات خود را بهبود ببخشید، بلکه نشان‌دهنده اهمیت نظر آنها برای شماست.
در نهایت، هدف کلی از این ایمیل‌ها این است که مشترکان جدید را برای تعامل با برند خود ترغیب کنید و احساس ارزشمندی و هیجان را در آنها ایجاد کنید.
با رعایت این نکات و ایجاد ارتباطی مثبت، می‌توانید پایه‌های یک رابطه موفق و پایدار با مشتریان خود را بنا کنید و همچنین از این طریق مشتریان وفادار و دائمی برای برند خود جذب کنید. در دنیای رقابتی امروز، ایجاد ارتباط مؤثر با مشتریان جدید می‌تواند تفاوت بزرگی در موفقیت برند شما ایجاد کند.
استفاده بیش از حد از شخصی‌سازی:
شخصی‌سازی در ایمیل‌های خوش‌آمدگویی تنها به اضافه کردن نام اول خلاصه نمی‌شود؛ بلکه ایجاد یک تجربه بسیار شخصی است که به مشترکان جدید احساس می‌کند شما واقعاً آنها را درک می‌کنید. در ادامه، نکاتی برای ارتقاء سطح شخصی‌سازی در ارتباطات خود با مشترکان آورده شده است:
فراتر از نام اول – بله، شروع با نام آنها (“خوش آمدید، سارا!”) یک گام مثبت است، اما کافی نیست. از داده‌هایی مانند مکان، تاریخچه مرور و منبع ثبت‌نام برای تنظیم محتوای خود استفاده کنید. به‌عنوان مثال، اگر مشترکی از یک منطقه خاص ثبت‌نام کرده است، می‌توانید محتوای مربوط به رویدادهای محلی یا پیشنهادات ویژه آن منطقه را ارائه دهید.
- به علایق آنها اشاره کنید – اگر مشترکی برای یک دسته خاص از محصولات ثبت‌نام کرده یا یک راهنمای خاص را دانلود کرده است، به آن اشاره کنید: “از آنجا که به بازاریابی ایمیل علاقه دارید، در اینجا مراحل بعدی شما است!” این کار نشان می‌دهد که شما توجه خاصی به علایق آنها دارید.
- توصیه‌های شخصی ارائه دهید – با بهره‌گیری از هوش مصنوعی و اتوماسیون، می‌توانید پیشنهادات مربوط به محصولات، پست‌های وبلاگ یا منابع مرتبط را ارائه دهید. به یاد داشته باشید که پیشنهادات باید به‌گونه‌ای باشند که کاربر احساس کند این انتخاب‌ها به او اختصاصی شده‌اند، مشابه سیستم پیشنهاددهی Netflix.
- از محتوای پویا استفاده کنید – بخش‌های ایمیل را بر اساس داده‌های مشتری تغییر دهید. به‌عنوان مثال، یک برند تناسب اندام ممکن است تمرینات مختلفی را برای مبتدیان و کاربران پیشرفته به‌طور جداگانه نمایش دهد. این کار باعث می‌شود که هر کاربر احساس کند محتوای ایمیل برای او طراحی شده است.
- زمان مناسب – ایمیل خوش‌آمدگویی را بر اساس منطقه زمانی یا الگوهای فعالیت تاریخی مشترکین ارسال کنید. این کار باعث می‌شود که احتمال باز شدن و تعامل با ایمیل بیشتر شود. به‌عنوان مثال، اگر مشترک در ساعات خاصی بیشتر به ایمیل‌ها پاسخ می‌دهد، زمان ارسال را به آن ساعات تنظیم کنید.
شخصی‌سازی بیش از حد تنها یک روند نیست؛ بلکه به یک انتظار تبدیل شده است. هرچه تجربه‌ای که به مشترکان ارائه می‌دهید متناسب‌تر باشد، ارتباط با برند شما قوی‌تر خواهد بود.
به مشترکان خود بگویید که چه انتظاری دارند:
یکی از بزرگ‌ترین دلایل عدم اشتراک در ایمیل‌ها، عدم شفافیت در مورد فرکانس پیام‌ها است. اگر فرکانس پیام‌ها را حدس زده‌اید، کاملاً درست است. طبق یک گزارش اخیر، 44 درصد از افراد به دلیل ارسال ایمیل‌های زیاد از ارسال‌کننده‌ها مشترک نشده‌اند. امروزه مردم از اضافه‌بار اطلاعات رنج می‌برند، بنابراین بسیار مهم است که به مشترکان خود بگویید چه انتظاری از دریافت ایمیل‌های شما دارند.
با توضیح در مورد نوع محتوای ایمیل‌ها، فرکانس ارسال و مزایای عضویت، می‌توانید انتظارهای مشترکین را مدیریت کنید و از کاهش نرخ لغو اشتراک جلوگیری کنید.
اطلاعات زیادی برای سازماندهی وجود دارد، اما زمان و علاقه کافی برای انجام این کار معمولاً در دسترس نیست. در نتیجه، بسیاری از بازاریابان با چالش‌هایی در ارتباط با فرکانس ارسال پیام‌ها مواجه هستند. کاهش تعداد ایمیل‌های ارسالی می‌تواند به بهبود استراتژی‌های بازاریابی شما کمک کند، اما این راهکار به تنهایی مشکل اصلی را حل نمی‌کند.
مشترکین شما با انتظارات خاصی به لیست شما می‌پیوندند؛ در برخی موارد، ممکن است هیچ انتظاری نداشته باشند. اگر محتوای زیادی ارسال کنید، می‌توانید مخاطبان خود را خسته و بی‌علاقه کنید، و اگر ایمیل‌ها را به ندرت ارسال کنید، ممکن است مشترکان فراموش کنند که شما چه کسی هستید و به این ترتیب، از لیست شما خارج شوند.
ایمیل‌های خوش آمدگویی می‌توانند به حل این مشکل فرکانس کمک کنند. با تعیین انتظارات به صورت واضح، می‌توانید به مشترکان خود بگویید که چند بار از شما ایمیل دریافت خواهند کرد و چه محتوایی را انتظار داشته باشند. این به آنها این امکان را می‌دهد که تصمیم بگیرند آیا می‌خواهند در لیست شما بمانند یا خیر.
مشترکانی که با فرکانس شما هماهنگ هستند، تمایل دارند اطلاعات و محتوای مفید شما را دریافت کنند. اما مشترکانی که احساس می‌کنند فرکانس ایمیل‌ها بیش از حد است، احتمالاً از دریافت آنها انصراف خواهند داد. این انصراف‌ها در واقع می‌توانند نشانه‌ای از بهبود کیفیت لیست شما باشند.
هدف اصلی بازاریابی ایمیل برای اکثر بازاریابان، تولید سرنخ است. با این حال، مشکل این است که بسیاری از افراد موجود در لیست شما ایمیل‌های شما را نمی‌خوانند و با محتوای شما درگیر نمی‌شوند. با ارسال ایمیل‌های خوش آمدگویی، می‌توانید از ابتدا مشترکان خود را مرتب کنید.
مشتریان می‌توانند با عضویت در لیست‌های اضافی برای دریافت محتوای بیشتر، انصراف از لیست‌های خاص یا عدم اشتراک کامل، خود را مرتب کنند. این عمل به شما کمک می‌کند کیفیت لیست ایمیل خود را حفظ کنید.
اما چگونه می‌توان از این اطلاعات برای نوشتن یک ایمیل خوش آمدگویی جذاب استفاده کرد؟ اولین گام تعیین انتظارات است. انتظارات می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- فرکانس پیام: مانند ارسال یک بار در روز، دو بار در هفته یا چهار بار در ماه.
- نوع محتوای دریافتی: مانند بارگیری، لیست چک، محتوای آموزشی، مشاوره‌های عملی و ابزارهای مفید.
- زمان ارسال ایمیل‌ها: مانند صبح‌ها، عصرها، در روزهای هفته یا آخر هفته.
- قالب پیام‌ها: آیا پیام‌ها به صورت متن ساده، HTML ساده یا پاسخگو خواهند بود؟
- طول پیام‌ها: مثلاً 100 کلمه یا کمتر، 800 کلمه یا بیشتر.
- اضافه شدن به لیست “فرستنده ایمن”: این مورد به شما کمک می‌کند تا اطمینان حاصل کنید که ایمیل‌های شما به راحتی به صندوق ورودی مشترکان می‌رسند.
هدف این نیست که انتظارات مربوط به همه‌ی این موارد را به‌طور دقیق تعیین کنید، بلکه باید بر انتظارات بنیادی که برای مشترکان شما اهمیت دارد، تمرکز کنید. این امر به مشتریان این امکان را می‌دهد که مشخص کنند آیا می‌خواهند بخشی از لیست شما باشند یا خیر.
مزایای مشترک بودن نیز باید به وضوح بیان شود. مشترکان شما معمولاً از مزایای عضویت در لیست شما آگاهی ندارند. به همین دلیل، توضیح واضح و دقیق مزایای عضویت، مانند دریافت محتوای ویژه، تخفیف‌ها یا دسترسی به اطلاعات منحصربه‌فرد، می‌تواند انگیزه‌ای برای ادامه اشتراک آنها باشد. این کار نه تنها باعث افزایش نرخ حفظ مشتری می‌شود، بلکه به آنها احساس ارزشمندی می‌دهد و ارتباط شما را با آنها تقویت می‌کند.
هنگامی که مزایای پیوستن به لیست خود را به مشترکان نشان می‌دهید، پرسشی که باید به آن پاسخ دهید این است که آیا آنها واقعاً این مزایا را دریافت خواهند کرد یا خیر. این نکته بسیار مهم است و درک صحیح آن می‌تواند تفاوت بزرگی در موفقیت کمپین‌های بازاریابی شما ایجاد کند.
برای اینکه بتوانید این مزایا را به درستی معرفی کنید، باید تحقیقات دقیقی درباره مخاطبان هدف خود انجام دهید. درک عمیق از نیازها و خواسته‌های مشترکان به شما این امکان را می‌دهد که مزایای مرتبط و جذابی را ارائه دهید.
دسته‌بندی مزایا:
- مزایای آشکار: این مزایا واضح و قابل درک هستند و به سرعت می‌توانند توجه مشترکان را جلب کنند. به عنوان مثال، ارائه یک بارگیری رایگان، دسترسی به ابزارهای خاص، تخفیف‌های ویژه یا شرکت در قرعه‌کشی‌ها می‌تواند از جمله این مزایا باشد. تأکید بر اینکه این مزایا چه تأثیری بر زندگی و کار مشترکان دارند، می‌تواند اعتماد آنها را جلب کند.
- مزایای پنهان: این مزایا ممکن است به طور مستقیم اعلام نشوند، اما می‌توانند تأثیر عمیقی بر تجربه مشترکان داشته باشند. به عنوان نمونه، ارائه محتوای انحصاری، تخفیف‌های ویژه برای اعضا یا پیشنهادات خاصی که تنها برای مشترکان وجود دارد، می‌تواند جذابیت بیشتری برای آنها داشته باشد.
- مزایای تعجب‌آور: این نوع مزایا شامل هدایای ناگهانی، دسترسی به رویدادهای خاص یا پاداش‌های ویژه برای انجام کارهای خاص هستند. این شگفتی‌ها می‌توانند مشترکان را خوشحال کرده و آنها را به ادامه ارتباط با برند شما ترغیب کنند.
- مزایای تکراری: این مزایا شامل پیشنهادات و تخفیف‌های مکرر هستند که می‌توانند به صورت دوره‌ای به مشترکان ارائه شوند. به عنوان مثال، تخفیف‌های سالانه یا هدایای ویژه در روز تولد می‌توانند به حفظ ارتباط و جذب مشتریان کمک کنند.
در دنیای پر از تبلیغات و اطلاعات، مهم است که بتوانید توجه مشترکان را جلب کنید. مصرف‌کنندگان هر روز با هزاران تبلیغ مواجه هستند و در نتیجه، باید به آنها بگویید “چرا باید شما را انتخاب کنند؟”
استراتژی‌های ارتباطی:
به جای فشار برای فروش فوری، بهتر است از رویکردی نرم و قانع‌کننده استفاده کنید. بسیاری از بازاریابان با درخواست‌های بزرگ و فوری به سرعت مشتریان را دور می‌کنند. به جای آن، می‌توانید از یک دنباله میکرو بله استفاده کنید. این دنباله به تدریج مشترکان را به سمت تعامل بیشتر و در نهایت خرید سوق می‌دهد.
چرا دنباله میکرو بله مؤثر است؟
- به مشترکان کمک می‌کند تا به شما اعتماد کنند و راحت‌تر با شما ارتباط برقرار کنند.
- این دنباله به شما امکان می‌دهد که هر مشترک را تأیید و تشویق کنید.
- با دریافت بازخورد، می‌توانید پیشنهادات خود را بهبود بخشید.
- به شما این امکان را می‌دهد که توجه مشترکان را بر روی یک پیشنهاد خاص متمرکز کنید.
- در نهایت، نرخ تبدیل مشترکان به مشتریان افزایش می‌یابد.
مثال واقعی:
برای نمونه، Thrive، یک خرده فروشی طبیعی و ارگانیک، در ایمیل خوش آمد خود از مشترکان می‌خواهد که نگاهی به ارزش‌ها و محصولاتشان بیندازند. این رویکرد نه تنها قانع‌کننده است بلکه به مشترکان این احساس را می‌دهد که در تصمیم‌گیری‌های برند دخیل هستند. این نوع تعاملات ساده و کم‌خطر می‌تواند به ایجاد یک رابطه مثبت و پایدار با مشترکان کمک کند.
به طور کلی، با استفاده از این استراتژی‌ها و درک عمیق از مخاطبان، می‌توانید کمپین‌های بازاریابی مؤثرتری را اجرا کنید و در نهایت به رشد و موفقیت بیشتری دست یابید.
آنها به طور ناگهانی به فروش بزرگ (اشتراک عضویت) فشار نمی‌آورند. در عوض، از ایمیل‌های خوش آمدگویی خود برای ایجاد یک دنباله میکرو بله استفاده می‌کنند که به تدریج مشترکان را به سمت خرید هدایت می‌کند.
ایمیل‌های خوش آمدگویی با ارائه یک گزاره ارزش قوی، مشترکان را جذب کرده و احساس امنیت لازم برای مرور و تعامل با محتوای شما را به آنها می‌دهند. این روند به آنها کمک می‌کند تا آرامش بیشتری داشته باشند و در نتیجه بیشتر درگیر شوند.
تبدیل توالی میکرو بله به یک عادت، می‌تواند به شما کمک کند تا مشتریان را ترغیب کنید که در مورد چیزهای کوچک و به ظاهر ناچیز تصمیم بگیرند. درخواست‌های شما می‌تواند به صورت مستقیم (مثلاً “برای یادگیری بیشتر کلیک کنید”) یا غیرمستقیم (با استفاده از یک تیتر قوی یا مقدمه قانع‌کننده) باشد، اما تمرکز باید بر روی استفاده از این میکرو بله‌ها برای ایجاد رابطه با مشتری باشد.
محتوایی که به اشتراک می‌گذارید باید باعث ایجاد علاقه، احساسات و کنجکاوی در بین مخاطبان شود. بسیاری از کسب‌وکارها با چالش مواجه هستند زیرا نمی‌توانند نوع محتوای جذابی که نیاز دارند، تولید کنند؛ محتوایی که توجه را جلب کند، کنجکاوی برانگیزد و علاقه و تمایل را ایجاد کند.
برای حل این مشکل، تولید محتوای عاطفی می‌تواند راهگشا باشد. این نوع محتوا می‌تواند تعامل مشترکان را به طرز چشمگیری افزایش دهد و در نتیجه فروش شما را بهبود بخشد. با استفاده از محتوای مبتنی بر احساسات، شما قادر خواهید بود محتواهایی را تولید کنید که برای مشترکان جذاب و گیرا باشد. افزایش کیفیت محتوا موجب کاهش نیاز به تولید محتوای بیشتر می‌شود.
پس از ایجاد محتوای مناسب، می‌توانید از ایمیل‌های خوش آمدگویی خود برای هدایت مشترکان جدید به سوی آن محتوا استفاده کنید و در نتیجه توجه، کنجکاوی، علاقه و تمایل را در آنها ایجاد کنید. به عنوان مثال، ارائه نقاط پاداش فوری به اعضای جدید می‌تواند به خوبی انجام شود و تعامل بیشتری را به ارمغان آورد.
به یاد داشته باشید که ۴۵٪ از خریدها از طریق مشترکان جدید در ۲۴ ساعت اول پس از ثبت‌نام اتفاق می‌افتد. اشاره به مشترکان جدید به محتوای محبوب می‌تواند فروش شما را به طرز چشمگیری افزایش دهد.
نکات مهم در نوشتن ایمیل خوش آمدگویی:
ایمیل خوش آمدگویی، فرصتی منحصر به فرد برای ایجاد اولین برداشت مثبت است. این ایمیل باید کوتاه، دوستانه و پر از ارزش باشد. با یک سلام گرم شروع کنید و از مشترک برای ثبت‌نام تشکر کنید. به وضوح توضیح دهید که آنها چه انتظاراتی می‌توانند داشته باشند؛ خواه محتوای مفید، پیشنهادات ویژه یا احساس تعلق به یک جامعه.
شخصی‌سازی در اینجا بسیار مهم است، بنابراین از نام و اطلاعات مرتبط با آنها استفاده کنید. همچنین شامل یک CTA واضح (دعوت به اقدام) باشید که آنها را به سمت اقدام بعدی، مانند بررسی وب‌سایت یا پیوستن به گروهی خاص هدایت کند. در نهایت، مطمئن شوید که لحن ایمیل با صدای برند شما همخوانی دارد و آنها را برای ادامه تعامل با شما هیجان زده نگه می‌دارد.
چگونگی نوشتن دنباله ایمیل خوش آمدگویی:
یک دنباله ایمیل خوش آمدگویی باید مشترکان جدید را از طریق چندین نقطه تماس پرورش دهد. با یک ایمیل خوش آمدگویی فوری شروع کنید که برند خود را معرفی کرده و انتظارات را تعیین کند. ایمیل دوم (۱-۲ روز بعد) باید مزایای کلیدی یا محتوای جذاب را برجسته کند.
سومین ایمیل (۳-۵ روز بعد) می‌تواند شامل اثبات اجتماعی، نظرات مشتریان یا مطالعات موردی باشد. چهارمین ایمیل (۶-۷ روز بعد) باید تعامل عمیق‌تری را تشویق کند، مانند دعوت به یک وبینار یا ارائه تخفیف ویژه. این ایمیل‌ها باید به تدریج شخصی‌تر و با ارزش‌تر شوند و همواره یک CTA واضح داشته باشند تا مشترکان را به سمت اقدام هدایت کند.
تعداد ایمیل‌ها در سری خوش آمدگویی:
یک سری ایمیل خوش آمدگویی ایده‌آل شامل ۳ تا ۵ ایمیل است. یک ایمیل برای ایجاد تعامل کافی نیست و اگر تعداد ایمیل‌ها زیاد باشد، ممکن است مشترکان احساس خستگی کنند. یک ساختار مناسب به شکل زیر می‌تواند مؤثر باشد:
- ایمیل خوش آمدگویی فوری – از آنها تشکر کنید، انتظارات را مشخص کنید و ارزش فوری ارائه دهید.
- ایمیل پیگیری (۱-۲ روز بعد) – منابع مفید یا بهترین محتوای خود را به اشتراک بگذارید.
- ایمیل اثبات اجتماعی (۳-۵ روز بعد) – نظرات، مطالعات موردی یا داستان‌های موفقیت را به اشتراک بگذارید.
- ایمیل دوستی (۶-۷ روز بعد) – از آنها دعوت کنید تا به یک وبینار، جامعه یا پیشنهاد ویژه بپیوندند.
- ایمیل تغذیه نهایی (اختیاری، ۷-۱۰ روز بعد) – یادآوری یا انگیزه انحصاری برای تبدیل.
نتیجه‌گیری:
ارسال ایمیل‌های خوش آمدگویی، به تقویت تعامل مشترکان کمک می‌کند و خوانندگان گاه‌به‌گاه را به مشتریان وفادار تبدیل می‌کند و در نتیجه کمپین‌های بازاریابی ایمیلی شما را مؤثرتر می‌سازد. در مقابل، ایمیل‌های خوش آمدگویی ضعیف یا عدم وجود آنها منجر به کاهش تعامل و افزایش نرخ لغو اشتراک می‌شود.
برای اطمینان از اینکه ایمیل‌های خوش آمدگویی شما مؤثر عمل می‌کنند، می‌توانید اقدامات زیر را انجام دهید:
- مخاطبی را پیدا کنید که هم مایل به خرید باشد و هم قادر به خرید محصول یا خدمات شما باشد.
- از درک عمیقی از نیازها و مشکلات مخاطبان خود برخوردار شوید.
- محتوای خود را بر روی نقاط و مشکلات درد مخاطبان متمرکز کنید.
- ایمیلی خوشایند ایجاد کنید که شخصی باشد و بر روی مشترکان شما تمرکز کند.
- از ایمیل‌های خوش آمدگویی خود برای تعیین انتظارات استفاده کنید.
- مزایای مشترک بودن را در ایمیل‌های خوش آمدگویی خود مجدداً مطرح کنید.
- در ایمیل‌های خوش آمدگویی خود از میکرو بله استفاده کنید.
- با عناوین موضوع متفکرانه، توجه، کنجکاوی، علاقه و تمایل ایجاد کنید و از کپی‌های جذاب استفاده کنید.
بسیاری از مشترکان انتظار دارند که یک ایمیل خوش آمدگویی دریافت کنند، اما متأسفانه بسیاری از بازاریابان به جای آن، ایمیل‌های تأیید ساده ارسال می‌کنند. این رویکرد نه تنها اشتباه است، بلکه فرصتی را برای ایجاد ارتباط عمیق با مشتریان از دست می‌دهد.
با برخورد به ایمیل‌های خوش آمدگویی به عنوان فرصتی برای جلب توجه و ارتباط با مخاطبان، می‌توانید بازار و نرخ کلیک‌های بیشتری را مشاهده کنید و مشتریان شما با محتوای شما تعامل بیشتری خواهند داشت.
سؤالات متداول:
چگونه یک ایمیل خوش‌آمدگویی مناسب برای مشتریان جدید بنویسم؟
در ایمیل خوش‌آمدگویی، نخست سلام گرم و محترمانه‌ای بفرستید، سپس خودتان و شرکت را معرفی کنید و از اعتماد مشتری سپاسگزاری کنید. مثلاً:
“سلام و سپاس از اینکه به خانواده ما پیوستید. ما در [نام شرکت] همواره تلاش می‌کنیم بهترین خدمات را ارائه دهیم و خوشحالیم که شما به جمع ما ملحق شده‌اید.”
چه عناصری باید در یک ایمیل خوش‌آمدگویی گنجانده شود؟
یک ایمیل خوش‌آمدگویی باید شامل موارد زیر باشد:
- سلام و احوال‌پرسی دوستانه
- معرفی کوتاه خود و شرکت
- ابراز سپاس از اعتماد مشتری یا کاربر
- اطلاعات مفید یا لینک‌های مرتبط
- دعوت به ارتباط و سوال‌پرسیدن در صورت نیاز
چگونه می‌توانم ایمیل خوش‌آمدگویی را شخصی‌تر و موثرتر بنویسم؟
برای شخصی‌تر کردن ایمیل، از نام فرد استفاده کنید، به نیازها و علایق او اشاره کنید، و پیام را صمیمانه و دوستانه بنویسید. مثلاً:
“سلام [نام فرد]،
خیلی خوشحالیم که به جمع ما پیوستید. ما در [شرکت] ارزش زیادی برای همکاری با شما قائل هستیم و آماده‌ایم هر سوالی دارید، در خدمت‌تان باشیم.”
