بازاریابی ایمیل یکی از مؤثرترین ابزارها برای برقراری ارتباط با مشتریان و افزایش فروش در دنیای دیجیتال امروز است. در این مطلب از سری مطالب آموزشی وبلاگ پارس وی دی اس به بهترین عناوین ایمیل، مناسب ایمیل مارکتینگ میپردازیم.
در این راستا، خطوط موضوع ایمیلها به عنوان اولین نقطه تماس با گیرندگان، نقش حیاتی در جلب توجه و ترغیب آنها به باز کردن ایمیل دارند. یک خط موضوع جذاب و خلاقانه میتواند تفاوت بین یک ایمیل بازشده و یک ایمیل نادیدهشده را رقم بزند.
در این مقدمه، به بررسی بهترین خطوط موضوع بازاریابی ایمیل میپردازیم که میتواند به کسبوکارها کمک کند تا با افزایش نرخ باز شدن ایمیلها، ارتباط مؤثرتری با مخاطبان خود برقرار کنند و در نهایت موفقیت بیشتری را تجربه کنند. بهعلاوه، نکات و استراتژیهایی را برای نوشتن خطوط موضوعی که توجه را به خود جلب میکند، بررسی خواهیم کرد.

چه عواملی بر نرخ ایمیل تأثیر میگذارد؟
نرخ باز ایمیل تحت تأثیر چندین عامل کلیدی قرار دارد، از جمله فرکانس ارسال، محتوای ایمیل، کیفیت لیست ایمیل و به ویژه خطوط موضوع. علاوه بر این عوامل، زمان ارسال ایمیل و شخصیسازی نیز نقش مهمی در افزایش نرخ باز دارند. در ادامه به بررسی این عوامل میپردازیم و نکات بیشتری را اضافه میکنیم:
۱. زمان ارسال ایمیل
زمانی که ایمیلهای خود را ارسال میکنید میتواند تأثیر زیادی بر نرخ باز آنها داشته باشد. تحقیقات نشان میدهد که ارسال ایمیلها در زمانهای اوج فعالیت مخاطبان، مانند صبحهای زود یا اواسط هفته، میتواند نرخ باز را بهبود بخشد. Brevo به تازگی مطالعهای در این زمینه منتشر کرده است. همچنین، مطمئن شوید که ارائهدهنده خدمات ایمیل شما ابزارهایی برای تحلیل زمان مناسب ارسال دارد.
۲. شخصیسازی خطوط موضوع
شخصیسازی میتواند به طرز چشمگیری نرخ تعامل و باز شدن ایمیلها را افزایش دهد. به عنوان مثال، خطاب کردن گیرنده با نام او یا اشاره به تعاملات قبلی، میتواند احساس نزدیکی بیشتری ایجاد کند و به این ترتیب احتمال باز شدن ایمیل را افزایش دهد. استفاده از دادههای جمعآوریشده از رفتار مشتریان میتواند به شما کمک کند تا محتوای شخصیسازیشدهتری ارائه دهید.
۳. نوع ایمیل
تحقیقات GetResponse نشان میدهد که ایمیلهای RSS بالاترین نرخ باز را دارند و پس از آن خبرنامهها و ایمیلهای خودکار (AutoResponder) قرار میگیرند. ایمیلهای تحریکشده که بر اساس رفتار کاربران ارسال میشوند، نیز در این زمینه مؤثر هستند.
۴. تعداد کاراکترها
مطابق با دادههای GetResponse، خطوط موضوعی که حداکثر ۷۰ کاراکتر دارند، بالاترین نرخ باز را به خود اختصاص میدهند. همچنین، برخی کلمات خاص مانند “دعوت”، “اخبار” و “جدید” معمولاً نرخ باز بالاتری دارند، در حالی که کلماتی نظیر “رایگان” و “پیشنهاد” ممکن است کمتر مورد توجه قرار گیرند.
۵. پیشنهاد منحصر به فرد
ارائه یک پیشنهاد منحصر به فرد میتواند به شما کمک کند تا مخاطبان را به کلیک بر روی ایمیل خود ترغیب کنید. به عنوان مثال، مقایسه دو شرکت مانند Uber و Lyft نشان میدهد که تجربه کاربری و قابلیتهای آسانتر در رزرو میتواند تأثیر زیادی بر انتخاب مشتریان داشته باشد.
بهترین خطوط موضوع برای بازاریابی ایمیل:
خطوط موضوعی با ویژگیهای خاص میتوانند نرخ باز بالاتری ایجاد کنند. برخی از این ویژگیها شامل فوریت، کنجکاوی و احساسات هستند. در ادامه به بررسی این ویژگیها میپردازیم:
۱. موضوعاتی که کنجکاوی ایجاد میکنند
استفاده از خطوط موضوعی که کنجکاوی مخاطب را تحریک میکنند، میتواند منجر به نرخ باز بالاتری شود. به عنوان مثال، به جای ارائه اطلاعات کامل در خط موضوع، میتوانید تنها یک تیزر جذاب ارائه دهید که خواننده را ترغیب کند تا ایمیل را باز کند.
۲. موضوعاتی که فوریت یا کمبود ایجاد میکنند
ایمیلهایی که حس فوریت را منتقل میکنند، معمولاً بیشتر باز میشوند. این نوع خطوط موضوع به ترس از دست رفتن (FOMO) اشاره دارند که میتواند مخاطب را وادار به اقدام سریع کند. به عنوان مثال، استفاده از جملاتی مانند “فقط ۴ صندلی باقی مانده است” یا “فقط برای امروز” میتواند تأثیرگذار باشد.
3. موضوعاتی که شامل پیشنهادات رایگان هستند
آیا میخواهید مشتریان خود را خوشحال کنید؟ ارسال پیشنهادات و تبلیغات رایگان به مشترکان ایمیل شما میتواند یک راه عالی برای جلب توجه و افزایش تعامل باشد. ارائهی هدایای رایگان به مشتریان، به آنها دلیلی میدهد تا پیامهای شما را باز کرده و بر روی لینکها کلیک کنند، که در نهایت میتواند به افزایش فروش منجر شود.
مطالعات نشان میدهد که هدیههای رایگان به طور متوسط حدود 34 درصد نرخ تبدیل دارند، که این آمار نشاندهنده تأثیر مثبت این نوع پیشنهادات بر رفتار خرید مشتریان است.
همه عاشق دریافت چیزهای رایگان هستند، اما روانشناسی پشت این موضوع فراتر از آن است. خطوط موضوعی که به وضوح مزیت و ارزش را نشان میدهند، میتوانند سیستم پاداش مغز را فعال کنند و به این ترتیب، احتمال تعامل مشتری را افزایش دهند.
بهترین شیوه این است که “رایگان” را به طور استراتژیک استفاده کنید و آن را با عباراتی که نشاندهنده ارزش هستند ترکیب کنید. به عنوان مثال، “امروز راهنمای رایگان خود را دریافت کنید!”
در اینجا چند نکته برای نوشتن خط موضوع “Freebie” شما آورده شده است:
- محدودیت ایجاد کنید: پیشنهادات رایگان خود را مانند سایر پیشنهادات محدود کنید تا حس فوریت ایجاد شود.
- شخصیسازی: تا حد امکان از نامهای اول استفاده کنید و پیشنهادات را با توجه به موقعیت مشترک در قیف فروش هدفگذاری کنید.
- وضوح: عناوینی مانند “الگوهای رایگان” یا “بارگیری رایگان” معمولاً بهتر از عناوین غیر اختصاصی عمل میکنند.
- اجتناب از فیلترهای هرزنامه: این لیست از خطوط موضوع ایمیل را بررسی کنید که ممکن است فیلترهای هرزنامه را تحریک کنند.
موضوعاتی که شخصی شدهاند:
استفاده از شخصیسازی در خطوط موضوع ایمیل شما میتواند اعتماد مشتریان را جلب کرده و به شما در ایجاد روابط طولانیمدت کمک کند. انگیزههای دیگری نیز وجود دارد که شما را به سمت شخصیسازی سوق میدهد، از جمله افزایش نرخ تبدیل.
مزایای شخصیسازی شامل موارد زیر است:
- افزایش نرخ باز و کلیک: ایمیلهای شخصیسازی شده معمولاً نرخ باز و کلیک بالاتری دارند.
- تعامل بهتر و نرخ پاسخ: مشتریان بیشتر به پیامهای شخصیسازی شده پاسخ میدهند.
- تقسیمبندی بهبود یافته: این کار به شما اجازه میدهد تا به طور موثرتری مشتریان خود را هدفگذاری کنید.
- تبدیل و فروش بیشتر: ایمیلهای شخصیسازی شده میتوانند منجر به فروش بیشتری شوند.
- تجربه مشتری بهتر: یک تجربه شخصیسازی شده میتواند وفاداری مشتری و تکرار خرید را به شدت افزایش دهد.
در اینجا چند ایده برای نوشتن خطوط موضوع شخصیسازی شده شما آورده شده است:
- پیگیری خرید اخیر: از اطلاعات خرید مشتریان برای پیگیری استفاده کنید. به عنوان مثال، ” از خرید اخیر خود راضی هستید؟”
- تبریک تولد: پیامهای ویژهای برای مشترکین خود در روز تولدشان ارسال کنید.
- پیشنهادات بر اساس سابقه جستجو: “به دنبال جدیدترین لباس ورزشی این فصل هستید؟ در اینجا یک پیشنهاد ویژه برای شما داریم!”
- شخصیسازی بر اساس ویژگیهای فردی: به عنوان مثال، ” به دنبال بهترین قیمتها برای ملزومات کودک هستید؟ ما اینجا هستیم تا به شما کمک کنیم!”
این استراتژیها میتوانند به شما کمک کنند تا ارتباطات موثرتری با مشتریان خود برقرار کنید و نرخ تبدیل خود را به طرز چشمگیری افزایش دهید.
خطوط موضوعی که موضوعات خبری اخیر را برجسته میکند:
مردم همواره به دنبال دریافت اخبار فوری هستند، زیرا این احساس فوریت و نیاز به آگاهی را در آنها ایجاد میکند. در دنیای امروز، که اطلاعات به سرعت در حال انتشار است، داشتن دانش بهروز و دقیق میتواند به ما کمک کند تا تصمیمات بهتری بگیریم.
برای جذب مشترکین و افزایش تعامل با آنها، میتوانید در مورد موضوعات داغ و مرتبط بنویسید. فرض کنید شما صاحب یک کافی شاپ محلی هستید؛ در این صورت، میتوانید به موضوعاتی بپردازید که برای مشتریان شما از اهمیت ویژهای برخوردار است. به عنوان مثال:
- پایداری و منابع اخلاقی: میتوانید به مشتریان خود نشان دهید که چگونه از منابع پایدار برای تهیه قهوه استفاده میکنید و این موضوع برای محیط زیست چه اهمیتی دارد.
- مسائل اقتصادی و تجاری: به عنوان مثال، میتوانید بررسی کنید که چگونه تعرفههای جدید ممکن است بر قیمت قهوه تأثیر بگذارد و مشتریان را در جریان آخرین تغییرات قرار دهید.
- نوآوریها و روندها: ارائه اطلاعات در مورد روشهای جدید دم کردن قهوه یا طعمهای جدید میتواند جذاب باشد.
علاوه بر این، میتوانید با به اشتراکگذاری بهروزرسانیهای شرکت، برند خود را در مکالمات جاری قرار دهید. برای مثال:
- با Barista خود ملاقات کنید: در این بخش میتوانید چهرههای پشت قهوههای محبوب خود را معرفی کنید و داستانهای شخصی آنها را به اشتراک بگذارید.
- پایداری مهم است: توضیح دهید که چگونه لوبیاهای خود را از مزارع اخلاقی تهیه میکنید و این فرآیند چه تاثیری بر جامعه محلی دارد.
- سفر از لوبیا به فنجان: داستان جذاب سفر قهوه از مزارع تا فنجان مشتریان را برایشان تعریف کنید.
با اتخاذ چنین رویکردهایی، میتوانید به راحتی توجه مشتریان را جلب کنید و ارتباط معناداری با آنها برقرار نمایید.
موضوعاتی که اثبات اجتماعی مفهوم را برقرار میکنند:
اثبات اجتماعی یک مفهوم روانشناختی است و ایده اصلی آن به سادگی این است که اگر دیگران کاری انجام میدهند، باید درست باشد. این مفهوم میتواند بهویژه در بازاریابی بسیار مؤثر باشد. برای مثال، میتوان به برندهایی اشاره کرد که از افراد مشهور برای ایجاد اعتبار و محبوبیت محصولات خود استفاده میکنند.
قدرت داستانسرایی:
همه عاشق یک داستان خوب هستند. داستانسرایی نه تنها کنجکاوی را برمیانگیزد، بلکه ارتباطات شخصی و عاطفی را نیز ممکن میسازد. بازاریابان و برندها از این تکنیک به عنوان یک استراتژی بازاریابی بهره میبرند، زیرا داستانها احساسات را تحریک میکنند و میتوانند منجر به افزایش فروش شوند.
اگرچه نمیتوانید یک داستان کامل را تنها با یک خط موضوعی بیان کنید، اما میتوانید از آن برای جلب توجه و ایجاد کنجکاوی استفاده کنید. برای مثال، کافی شاپ شما میتواند خطوط موضوعی جذابی مانند:
- “ما تقریباً تسلیم شدیم… تا اینکه این گنج عالی را پیدا کردیم.”
- “ما ریسک کردیم – اکنون نوبت شماست که ریسک کنید و موفقیت را تجربه کنید.”
- “از مبارزه تا موفقیت: چگونه یک کافی شاپ پر رونق گرفتیم.”
- “اشتباهی که منجر به پرفروشترین محصول ما شد.”
- “از یک کافه کوچک تا جهانی شدن – سفر ما.”
برای استفاده از داستانسرایی در ایمیلهای خود، میتوانید مراحل زیر را دنبال کنید:
- جلب توجه: با یک خط موضوع جذاب داستان خود را آغاز کنید.
- معرفی داستان: چند خط ابتدایی یا پاراگراف را در ایمیل درج کنید تا افراد را به ادامه خواندن ترغیب کنید.
- هدایت به وبسایت: در نهایت، مخاطبان را به وبسایت یا وبلاگ خود هدایت کنید تا بقیه داستان را بخوانند.
تحقیقات نشان میدهد که 92 درصد از مصرفکنندگان دوست دارند برندها داستانهایی مشابه تولید کنند. پس داستانی را در خط موضوع ایمیل بعدی خود بگنجانید و ببینید که آیا تأثیر مثبتی بر روی تعامل با مخاطبان شما دارد یا خیر.
موضوعاتی با کمپینهای بازپرداخت:
آیا تا به حال به این فکر کردهاید که چه بلایی بر سر مشتریانی میآید که خرید خود را نیمهکاره رها میکنند؟ آنها محصولی را به سبد خرید خود اضافه میکنند و دیگر خبری از آنها نیست. این موضوع به یک چالش بزرگ برای فروشگاههای آنلاین تبدیل شده است، چراکه تقریباً 70 درصد از خریداران سبد خرید خود را ترک میکنند.
دلایل مختلفی وجود دارد که چرا مشتریان خرید خود را ناتمام میگذارند، از جمله قیمت بالا، فرآیند پیچیده پرداخت، یا عدم اعتماد به سایت. اما خبر خوب این است که میتوانید با استفاده از ایمیلهای بازگشت سبد خرید، این روند را تغییر دهید. این ایمیلها میتوانند به شما کمک کنند تا:
- فوریتی تازه ایجاد کنید: با یادآوری این که موجودی محصولات محدود است، میتوانید مشتریان را به خرید ترغیب کنید.
- محتوا و پیشنهادات را شخصیسازی کنید: با استفاده از دادههای جمعآوریشده، میتوانید پیشنهادات ویژهای را برای هر مشتری ارائه دهید.
- تخفیفهای جذاب یا معاملات ویژه را پیشنهاد دهید: ارائه تخفیفهای خاص میتواند انگیزهای قوی برای مشتریان باشد.
اگر متوجه شدید که مشتریان شما به طور مکرر سبد خرید خود را رها میکنند، اقدام کنید. راهکارهایی که میتوانید در نظر بگیرید عبارتند از:
- ارسال یک دنباله ایمیل پیگیری: شامل یک نظرسنجی کوتاه برای فهمیدن دلیل رها کردن سبد خرید.
- استفاده مجدد از تبلیغات در شبکههای اجتماعی: با هدفگذاری مجدد مشتریان در فیسبوک، گوگل و دیگر پلتفرمها.
- ارائه حمل و نقل رایگان: این میتواند به طور قابل توجهی نرخ تبدیل شما را افزایش دهد.
- شفاف بودن در مورد محتوا: به مشتریان بگویید که در خط موضوع چه چیزی را ارائه میدهید.
- توجه به تخفیفهای ویژه: از خطوط موضوع جذاب استفاده کنید، مانند:
- “آخرین فرصت! موارد موجود در سبد خرید شما سریعاً فروخته میشوند!”
- “کمی چیز برای کمک به شما در بررسی: 10% تخفیف!”
- “صبر کنید، آیا منظور شما این بود که این را پشت سر بگذارید؟”
- “ما سبد خرید شما را نجات دادیم – فقط برای شما!”
اگر به دنبال الهام بیشتری هستید، میتوانید از برندهای موفق در این زمینه بیاموزید و شیوههای آنها را در کمپینهای خود پیادهسازی کنید.
خطوط موضوعی شامل اطلاعیهها و رویدادها:
اگر شرکت شما در یک نمایشگاه بزرگ شرکت میکند یا یک رویداد زنده برگزار میکند، میتوانید به مشتریان خود دعوتنامهای برای ایمیل یا بلیط رایگان یا تخفیف ارسال کنید. این نوع ایمیلها به مشتریان احساس تعلق به یک گروه خاص میدهند و هیجان را در آنها ایجاد میکنند.
برای مثال، یک خط موضوع جذاب میتواند باشد:
- “اینجا 2 بلیط رایگان دارید. شما دعوت شدهاید تا به ما بپیوندید.”
این نوع خطوط موضوع باعث میشود تا خواننده ترغیب شود بر روی ایمیل کلیک کند و از پیشنهاد شما استفاده کند.
لازم به ذکر است که برای جذب مشتریان نیازی به برگزاری یک رویداد فیزیکی ندارید. دعوت به رویدادهای مجازی نیز میتواند بسیار مؤثر باشد.
خطوط موضوعی با تأکید بر اقتدار و تخصص:
در بحث قبلی، به مزایای اثبات اجتماعی با استفاده از افراد مشهور و گروههای بزرگ اشاره کردیم. این مفهوم به طور مؤثر برای ایجاد اعتبار و جلب اعتماد مخاطب عمل میکند. تجربه و دانش شما در صنعت میتواند به شما کمک کند تا به عنوان یک متخصص شناخته شوید و با مشترکین خود این دانش را به اشتراک بگذارید.
برای مثال، میتوانید از یک خط موضوع مانند:
- “آیا شما هم به این نکته فکر میکنید؟”
استفاده کنید تا توجه مخاطب را جلب کنید و آنها را به خواندن ادامه مطلب ترغیب کنید.
اگر خودتان در یک حوزه خاص متخصص نیستید، میتوانید از نظرات و تجربیات دیگران استفاده کنید. به عنوان مثال، میتوانید با پزشکان، وکلا، یا متخصصان دیگر در زمینههای مختلف همکاری کنید تا نکات معتبر و مفیدی را به مخاطبان خود ارائه دهید.
علاوه بر این، سایتهای انتشار مطبوعات معمولاً شامل متخصصانی هستند که داستانهایی را به اشتراک میگذارند و خود را به عنوان شخصیتهای معتبر معرفی میکنند. شما میتوانید از نقل قولهای آنها استفاده کنید یا برای دریافت نظرات و مشاوره با آنها تماس بگیرید.
با این روشها، میتوانید خطوط موضوعی جذاب و تأثیرگذاری ایجاد کنید که مخاطبان را به تعامل وادار کند و در نهایت باعث افزایش نرخ تبدیل شما شود.
اشتباهات رایج در خط موضوع ایمیلهای بازاریابی:
خطوط موضوع ایمیل به آسانی قابل دسترس هستند، اما همین سادگی میتواند منجر به اشتباهات رایجی شود که بازاریابان ایمیل مرتباً مرتکب میشوند. هانا مکدونالد، مدیر تولید محتوا در NP Digital، برخی از این اشتباهات را توضیح میدهد:
“یکی از رایجترین مشکلات در خطوط موضوع ایمیل، عدم وضوح و ارتباط است. این مشکل میتواند باعث شود که گیرندگان ایمیل شما را نادیده بگیرند یا آن را حذف کنند. همچنین، استفاده از عبارات اسپممانند مانند ‘رایگان!!!’ یا استفادهی بیش از حد از علامت سوالها، میتواند ایمیلهای شما را به سمت پوشه هرزنامه هدایت کند.”
علاوه بر این، مهم است که به یاد داشته باشیم خطوط موضوعی که بیش از حد طولانی هستند، در دستگاههای تلفن همراه بهطور ناقص نمایش داده میشوند. حفظ خطوط موضوع در حد مختصر (زیر 50 کاراکتر) و در عین حال انتقال ارزش، میتواند نرخ باز شدن ایمیلها را افزایش دهد.
نمونههایی از اشتباهات رایج در خطوط موضوع
- استفاده از کلمات و عبارات اسپم: عباراتی مانند “هشدار”، “ما مسئولیتی نداریم” و “هک شده” معمولاً با ایمیلهای هرزنامه همراه هستند. این عبارات احساس ترس ایجاد میکنند و اغلب در ایمیلهای فیشینگ یا کلاهبرداری استفاده میشوند.
- طولانی بودن خط موضوع: اگر خط موضوع شما 90 کاراکتر طول داشته باشد (شامل فضاها)، بهتر است آن را کوتاهتر کنید. بهترین شیوهها نشان میدهند که خطوط موضوع باید زیر 50 کاراکتر باشد تا خوانایی بهینه، به ویژه در دستگاههای تلفن همراه، حفظ شود.
- عدم وضوح و تمرکز: خطوط موضوعی که شامل دو یا چند ایده جداگانه هستند، میتوانند خوانندگان را گیج کنند. به عنوان مثال، یک خط موضوع که شامل “راهنما برای تضمین” و “چگونه ما با اضافه کردن ضمانت 49 ٪ تجارت را رشد دادیم” باشد، فاقد تمرکز واضح است.
- فقدان بهینهسازی برای موبایل: با توجه به اینکه دستگاههای تلفن همراه معمولاً حداکثر 78 کاراکتر را نمایش میدهند، پیام کلیدی ممکن است بهطور کامل برای گیرندگان قابل مشاهده نباشد.
- عدم آزمایش A/B: آزمایش عناصر مختلف مانند طول، تن و شخصیسازی میتواند به بهینهسازی عملکرد ایمیلها کمک کند. سعی کنید عناوینی را با سؤالات مطرح کنید تا کنجکاوی خوانندگان را جلب کنید.
جمع بندی:
انتخاب خط موضوع مناسب میتواند به شما در دستیابی به اهداف بازاریابی کمک کند. خطوط موضوع مؤثر احساسات، کنجکاوی و ارزش را ایجاد میکنند. داستانهای جذاب و غیرقابل فراموشی را روایت کنید و با خطوط موضوع خود حس فوریت را به وجود آورید. این شیوهها به شما کمک میکند تا نرخ باز و کلیک را افزایش دهید.
همچنین میتوانید از شخصیسازی برای ارتباط بهتر با مشتریان خود استفاده کنید و اعتماد و وفاداری آنها را جلب نمایید. اینها تنها برخی از راههایی هستند که میتوانید از خطوط موضوع ایمیلهای بازاریابی بهرهبرداری کنید تا مشترکان را جذب کنید و آنها را به کسب اطلاعات بیشتر ترغیب نمایید.
سؤالات متداول:
خطوط موضوع ایمیل مؤثر چه ویژگیهایی دارند؟
یک خط موضوع خوب باید حس کنجکاوی را در خواننده ایجاد کند، اعتبار شما را نشان دهد و وعدهای جذاب برای کاربر ارائه کند.
چند راه برای شخصیسازی خط موضوع چیست؟
در اکثر پلتفرمهای ارائهدهنده ایمیل، شما میتوانید از متغیرها برای وارد کردن نام کاربر، اطلاعات سفارش و سایر دادههای مرتبط استفاده کنید. این کار باعث میشود که خطوط موضوع شخصیتر و جذابتر شوند و احتمال باز شدن ایمیلها را افزایش دهند.
چگونه FOMO (ترس از دست دادن) در خطوط موضوع عمل میکند؟
FOMO با ایجاد حس فوریت و انحصاری، نقش مهمی در خطوط موضوع ایمیل ایفا میکند. وقتی خوانندگان احساس کنند که ممکن است فرصتی را از دست بدهند، احتمال بیشتری دارد که ایمیل شما را باز کنند.