داشتن ترافیک بالا به‌تنهایی به معنی موفقیت یک سایت نیست. در این مطلب از سری مطالب وبلاگ پارس وی دی اس به بهترین استراتژی‌های بهینه‌سازی نرخ تبدیل برای افزایش عملکرد سایت می‌پردازیم.
ممکن است روزانه هزاران نفر وارد سایت شوند، صفحات مختلف را ببینند و حتی بخش زیادی از محتوای شما را مطالعه کنند، اما در نهایت تعداد کمی از آن‌ها خرید کنند، فرم تماس را پر کنند یا درخواست خود را ثبت کنند. در چنین شرایطی، مشکل لزوما کمبود بازدیدکننده نیست؛ بلکه سایت نتوانسته است بازدیدکننده را به انجام یک اقدام مشخص هدایت کند.
اینجاست که بهینه‌سازی نرخ تبدیل یا CRO اهمیت پیدا می‌کند. هدف CRO این نیست که صرفا تعداد بیشتری کاربر وارد سایت شوند، بلکه تلاش می‌کند از ترافیک موجود، نتیجه بهتری بگیرد. گاهی یک تغییر کوچک در تیتر، فرم تماس، دکمه خرید، سرعت صفحه یا نحوه نمایش اعتماد مشتریان می‌تواند مسیر تصمیم‌گیری کاربر را ساده‌تر کند. در ادامه، مهم‌ترین استراتژی‌هایی را بررسی می‌کنیم که می‌توانند به بهبود نرخ تبدیل و عملکرد سایت کمک کنند.
CRO چیست و چه تفاوتی با سئو دارد؟
سئو و CRO هر دو برای رشد سایت مهم هستند، اما تفاوت هایی هم دارند! سئو بیشتر به دیده‌شدن سایت در موتورهای جستجو و جذب بازدیدکننده مرتبط است، در حالی که CRO روی رفتار کاربر پس از ورود به سایت تمرکز دارد.
برای مثال، فرض کنید یک فروشگاه اینترنتی با استفاده از سئو توانسته است ماهانه ۱۰۰ هزار بازدیدکننده جذب کند. اگر تنها یک درصد از این کاربران خرید کنند بنابراین تعداد سفارش‌ها کم خواهد بود. حالا اگر با بهبود صفحات محصول، ساده‌تر کردن فرایند خرید و افزایش اعتماد کاربران، نرخ تبدیل به دو درصد برسد، بدون اینکه ترافیک سایت افزایش پیدا کند، تعداد مشتریان دو برابر می‌شود. بنابراین، سئو و CRO رقیب یکدیگر نیستند بلکه، سئو کمک می‌کند افراد بیشتری سایت را پیدا کنند و CRO تلاش می‌کند بخشی از این بازدیدکنندگان را به مشتری یا سرنخ تبدیل کند.
استراتژی‌های بهینه‌سازی نرخ تبدیل برای افزایش عملکرد سایت
- مهم‌ترین اقدام صفحه را بالای صفحه قرار دهید
وقتی کاربر وارد یک صفحه می‌شود، معمولا هنوز تصمیم قطعی برای خرید و یا ماندن در صفحه ندارد بنابراین، چند ثانیه اول فرصتی است که باید در آن به‌سرعت مشخص شود صفحه درباره چیست و کاربر چه کاری می‌تواند انجام دهد.
بخش قابل مشاهده صفحه قبل از اسکرول کردن را Above the Fold می نامیم. این بخش باید اطلاعات ضروری که شامل: یک تیتر واضح، توضیح کوتاه درباره ارزش پیشنهادی و یک اقدام اصلی هستند را نشان دهد.
برای مثال، اگر هدف صفحه دریافت درخواست مشاوره است، دکمه‌ای مانند دریافت مشاوره رایگان می‌تواند بسیار واضح‌تر از عباراتی مثل “بیشتر بدانید” باشد. کاربر نباید برای فهمیدن قدم بعدی مجبور شود کل صفحه را بررسی کند البته این به معنی قرار دادن تمام اطلاعات سایت در بالای صفحه نیست بلکه هدف این است که مهم‌ترین پیام و مسیر اقدام از همان ابتدا قابل تشخیص باشد.
- به جای ویژگی‌ها، نتیجه‌ای را که مشتری می‌خواهد نشان دهید
یکی از مشکلات رایج در صفحات فروش این است که کسب‌وکار درباره خودش زیاد صحبت می‌کند. مثلا ممکن است در صفحه نوشته شود: ما با استفاده از جدیدترین فناوری‌ها و تیمی متخصص، خدمات حرفه‌ای ارائه می‌دهیم. این جمله لزوما بد نیست، اما به کاربر نمی‌گوید این خدمت چه نتیجه‌ای برای او دارد و مخاطب معمولا بیشتر به نتیجه اهمیت می‌دهد تا شعار برند شما! اگر خدمات شما طراحی سایت است، به جای تمرکز بر فناوری‌هایی که در اختیار دارید، می‌توانید توضیح دهید که برای چه کسب‌وکارهایی سایت طراحی می‌کنید و این سایت قرار است چه مشکلی را حل کند.
تیتر خوب باید به کاربر کمک کند خیلی سریع پاسخ این سوال را پیدا کند: اگر از این محصول یا خدمت استفاده کنم، چه چیزی برای من بهتر می‌شود؟ هرچه پاسخ این سوال واضح‌تر باشد، کاربر راحت‌تر ارزش پیشنهادی شما را درک می‌کند.
- تعداد انتخاب‌ها را کاهش دهید
گاهی مشکل سایت کمبود اطلاعات نیست؛ بلکه اطلاعات بیش از حد است. وقتی کاربر با چندین دکمه، منو، پیشنهاد، بنر، پاپ‌آپ و لینک مختلف روبه‌رو می‌شود، ممکن است نداند از کجا باید شروع کند. این مسئله به‌خصوص در صفحات اصلی مثل لندینگ پیج اهمیت دارد.
یک صفحه می‌تواند گزینه‌های مختلفی داشته باشد، اما باید یک هدف اصلی داشته باشد و سایر عناصر موجود در صفحه باید کاربر را به سمت تصمیم اصلی هدایت کنند. به زبان ساده، کاربر نباید برای پیدا کردن دکمه موردنظرش در سایت دنبال چیزی خاص بگردد!
- فرم‌های طولانی را ساده کنید
فرم تماس یکی از نقاط مهم تبدیل است، اما بسیاری از سایت‌ها با درخواست اطلاعات غیرضروری، همین مرحله را به مانعی برای کاربر تبدیل می‌کنند. اگر برای اولین تماس فقط نام، شماره تماس و ایمیل لازم دارید، دلیلی ندارد از کاربر اطلاعات زیادی درباره شرکت، آدرس کامل، تعداد کارکنان، بودجه و ده‌ها مورد دیگر بخواهید.
هر فیلد اضافه یعنی یک مرحله بیشتر برای کاربر البته تعداد مناسب فیلدها به نوع کسب‌وکار و هدف فرم بستگی دارد و نمی‌توان یک عدد ثابت را برای همه سایت‌ها تعیین کرد اما یک اصل ساده وجود دارد: هر اطلاعاتی که درخواست می‌کنید باید دلیل مشخصی داشته باشد. در کنار فرم نیز می‌توانید توضیح کوتاهی درباره مرحله بعد قرار دهید؛ مثلا اینکه درخواست چه زمانی بررسی می‌شود یا کارشناس چه زمانی با کاربر تماس می‌گیرد، این توضیح ساده می‌تواند بخشی از نگرانی کاربر را کاهش دهد.
- نسخه موبایل را مثل نسخه اصلی سایت جدی بگیرید
کاربر موبایل تجربه متفاوتی با کاربر دسکتاپ دارد. صفحه کوچک‌تر است، تعامل با انگشت انجام می‌شود و هر عنصر اضافه فضای ارزشمندی را اشغال می‌کند. دکمه‌های خیلی کوچک، متن‌های ریز، فرم‌های طولانی، تصاویر سنگین و پاپ‌آپ‌هایی که کل صفحه را می‌پوشانند، می‌توانند تجربه کاربر موبایل را خراب کنند. بنابراین، فقط کافی نیست که سایت روی موبایل باز شود بلکه باید بررسی کنید آیا استفاده از آن نیز راحت است یا نه.
- آیا دکمه اصلی به‌راحتی قابل لمس است؟
- آیا متن بدون زوم کردن خوانده می‌شود؟
- آیا فرم‌ها به‌سادگی تکمیل می‌شوند؟
- آیا صفحه بدون عناصر مزاحم بارگذاری می‌شود؟
پاسخ این سوال‌ها می‌تواند نقاط ضعف نسخه موبایل را مشخص کند.
سرعت سایت را بخشی از استراتژی CRO بدانید
سرعت فقط یک موضوع فنی یا سئو محور نیست. وقتی صفحه دیر باز می‌شود، کاربر ممکن است قبل از دیدن پیشنهاد شما سایت را ترک کند. برای بهبود عملکرد، حجم تصاویر و ویدئوها را بررسی کنید، فایل‌های غیرضروری را کاهش دهید، از کش مناسب استفاده کنید و عملکرد هاست و سرور را زیر نظر داشته باشید. همچنین بهتر است سرعت صفحات مهم، مخصوصا صفحات فرود و صفحات محصول، به‌صورت جداگانه بررسی شود. نکته مهم این است که نباید فقط صفحه اصلی را تست کنید. ممکن است صفحه اصلی سریع باشد، اما صفحه محصول به دلیل تصاویر زیاد یا اسکریپت‌های اضافی عملکرد ضعیفی داشته باشد.
- CTA را واضح و متناسب با مرحله تصمیم‌گیری بنویسید
دکمه فراخوان اقدام یا CTA باید به کاربر بگوید بعد از کلیک چه اتفاقی رخ خواهد داد. جملاتی مثل: کلیک کنید یا بیشتر بدانید، معمولا اطلاعات زیادی ارائه نمی‌دهد اما در مقابل، عباراتی مانند مشاهده قیمت، دریافت مشاوره، ثبت سفارش یا دانلود راهنما مشخص می‌کنند که کاربر دقیقا چه چیزی دریافت خواهد کرد.
CTA مناسب همیشه به معنی یک دکمه بزرگ و رنگارنگ نیست. متن، جایگاه و ارتباط آن با هدف صفحه مهم‌تر از ظاهر اغراق‌آمیز آن است. همچنین بهتر است CTA را با مرحله‌ای که کاربر در آن قرار دارد هماهنگ کنید. کسی که هنوز در حال بررسی یک محصول و یا دریافت خدمات شماست، ممکن است آماده خرید مستقیم نباشد، اما می‌تواند برای دریافت راهنما یا مشاوره اقدام کند.
CRO فقط برای فروشگاه اینترنتی نیست
بهینه‌سازی نرخ تبدیل فقط به خرید آنلاین محدود نمی‌شود. در یک سایت خدماتی، تبدیل می‌تواند ارسال فرم تماس یا درخواست مشاوره باشد. در یک سایت آموزشی، ممکن است ثبت‌نام دوره یا دانلود یک فایل هدف باشد. حتی در یک سایت محتوایی، عضویت در خبرنامه یا ثبت‌نام کاربر می‌تواند یک تبدیل محسوب شود.
بنابراین، قبل از بهینه‌سازی باید مشخص کنید تبدیل برای کسب‌وکار شما دقیقا به چه معناست. وقتی هدف مشخص باشد، بررسی عملکرد صفحات و تصمیم‌گیری درباره تغییرات نیز بسیار ساده‌تر خواهد شد.
جمع‌بندی
افزایش نرخ تبدیل همیشه به معنای جذب بازدیدکننده بیشتر نیست. گاهی مشکل اصلی این است که سایت فعلی نمی‌تواند ارزش پیشنهادی خود را به‌وضوح منتقل کند یا مسیر اقدام را برای کاربر بیش از حد پیچیده کرده است. با واضح‌تر کردن پیام اصلی، نمایش CTA مناسب، کاهش فیلدهای غیرضروری فرم، استفاده درست از اعتمادسازی، بهینه‌سازی تجربه موبایل و بهبود سرعت صفحات می‌توان بسیاری از موانع موجود در مسیر تبدیل را کاهش داد.
مهم‌تر از همه، CRO یک کار یک‌باره نیست. رفتار کاربران تغییر می‌کند، نیازهای مشتریان تغییر می‌کند و حتی یک صفحه موفق ممکن است بعد از مدتی عملکرد قبلی خود را نداشته باشد. به همین دلیل، بهترین رویکرد این است که عملکرد صفحات مهم را به‌صورت منظم بررسی کنید، مشکلات را بر اساس داده‌های واقعی پیدا کنید و تغییرات را مرحله‌به‌مرحله آزمایش کنید.
در نهایت، هدف CRO این نیست که کاربر را مجبور به انجام کاری کنیم؛ هدف این است که اگر پیشنهادی برای او ارزشمند است، مسیر رسیدن به آن را ساده، واضح و بدون اصطکاک کنیم.
